Política de envío


POLÍTICAS DE ENVÍO Y SEGURIDAD - PERFECTISSIMA

Es importante que el cliente conozca todas las políticas que www.perfectissima.com tiene, ya que una vez generado el pedido y confirmado su pago, el cliente acepta términos y condiciones, política de cambios, así como las políticas de envío y seguridad.

 

En primera instancia, es importante asentar que, una vez generada la guía de envío, es responsabilidad del cliente monitorearla para garantizar la entrega exitosa. En caso de que se presente una incidencia, es responsabilidad del cliente reportarlo con la paquetería y nuestro servicio de atención al cliente para levantar el reporte con el área responsable. www.perfectissima.com no se hace responsable de cualquier incidencia que se presente, ya sea atrasos, pedidos con falta de información o trámites aduaneros.

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

www.perfectissima.com lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a los municipios disponibles dentro de la República Mexicana y Estados Unidos a través de empresas de paquetería líderes como DHL, FedEx, UPS, Paquetexpress y AM PM.

1. Costos y Reenvíos

  • Envío: Contamos con promociones de envío gratis en temporadas especiales. De no haber promoción, el costo estándar se indicará en el carrito.

  • Retornos por causas ajenas a PERFECTISSIMA: En casos donde el pedido retorne por dirección incorrecta, ausencia del cliente en el domicilio, falta de respuesta a llamadas de la paquetería o impago de aranceles aduaneros (en envíos a USA), el costo de la guía de reenvío será de $400.00 MXN.

2. Envíos Internacionales (USA - Regulación 2026)

Debido a que nuestros envíos salen de México, los pedidos con destino a Estados Unidos están sujetos a las normativas de importación vigentes de 2026.

  • Impuestos y Aranceles: El cliente reconoce que es el único responsable de pagar cualquier impuesto de importación o tasa aduanera que el gobierno de EE. UU. determine. Estos cargos no están incluidos en el pago realizado en nuestra web.

  • Paquetes Retenidos: Si el paquete es devuelto por falta de pago de impuestos aduaneros, se aplicará el proceso de retorno y el cliente deberá pagar los $400.00 MXN para un nuevo intento de entrega. No se realizarán reembolsos por paquetes rechazados en aduana.

PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos son de 1 a 10 días hábiles dependiendo de la paquetería y el destino.

  • Preparación:El tiempo de preparación de tu pedido es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes). Nuestra bodega y oficinas permanecen cerradas los días sábados, domingos y días festivos oficiales en México. Las órdenes recibidas durante el fin de semana comenzarán a procesarse a partir del día lunes.

  • Rastreo: Una vez concluido el proceso de preparación, se enviará el número de rastreo por correo electrónico. PERFECTISSIMA.COM no se hace responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería o el procesamiento en aduanas.

OCURRE FORZOSO Y EXCEPCIONES DE ENTREGA

Si la paquetería no cuenta con cobertura en su domicilio, se enviará a una oficina "Ocurre". El cliente tiene 5 días hábiles (o lo que establezca la empresa) para recogerlo. Al expirar este tiempo, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

  • IMPORTANTE: No se podrá solicitar reembolso por paquetes no reclamados.

Proceso de retorno a cliente:

  1. Se notificará por WhatsApp que la mercancía regresó a nuestro Almacén.

  2. Deberás realizar el pago de $400 MXN por concepto de flete de reenvío.

  3. Enviar comprobante al WhatsApp +52 33 3444 3196 con tu número de orden.

  4. La mercancía se resguardará por un máximo de 1 mes. Pasado este tiempo, la orden se dará por finalizada sin derecho a reclamo.

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DEMORADOS

PERFECTISSIMA no se hace responsable de paquetes perdidos o robados si la paquetería confirma la entrega en la dirección proporcionada. El cliente deberá levantar el reporte directamente con la empresa transportista.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y VALIDACIÓN

Para proteger tu integridad y prevenir fraudes, nuestro equipo de verificaciones podrá contactarte vía correo o WhatsApp para validar tu identidad si:

  • Los datos de envío están incompletos o son inusuales.

  • El nombre del destinatario no coincide con el titular de la tarjeta.

  • El sistema detecta un movimiento sospechoso.

En estos casos, se solicitará fotografía de identificación oficial (frente y vuelta). PERFECTISSIMA se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si no se cumple con esta validación. El reembolso deberá gestionarse directamente con su banco.

DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS

  • Ropa Interior: Debido a su naturaleza íntima y por razones de higiene y seguridad, la venta de ropa interior no está cubierta por el derecho de retracto.

  • Reembolsos: Solo se aceptarán cuando el área encargada de la tienda en línea lo considere estrictamente necesario tras un análisis de 72 horas.

    • Tarjetas: 4 a 10 días hábiles (dependiendo del banco).

    • Transferencia/Depósito: Se gestionará vía WhatsApp con la asesora.

Última actualización: 27 de abril de 2026. Contacto: INFO@PERFECTISSIMA.COM