Política de reembolso

En PERFECTISSIMA nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Para garantizar la higiene y seguridad de nuestras clientas y clientes, nuestras prendas son consideradas íntimas y de uso personal, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

1.- CONDICIONES GENERALES. Todas las compras son definitivas. No realizamos cambios ni devoluciones por razones de talla, preferencia o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.

Al realizar una compra en nuestra tienda online www.perfectissima.com y/o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el/la cliente(a) acepta expresamente esta política.

2.- PERFECTISSIMA solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:

2.1.- Si el producto enviado por PERFECTISSIMA no corresponde a la talla solicitada, este error debe notificarse dentro de las primeras 48(cuarenta y ocho) horas después de recibir su producto y PERFECTISSIMA correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.

2.2.- Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, deberá reportarse dentro de las primeras 48 (cuarenta y ocho) horas naturales después de recibir su producto y PERFECTISSIMA correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.

En cualquiera de los casos anteriores, el/la cliente(a) debe notificar por escrito, enviando un correo a info@perfectissima.como por WSP a 3334443196 proporcionando la siguiente información:

Número de orden.
Fotografías y descripción detallada del defecto o de la talla incorrecta.
El producto debe:
- No haber sido usado ni lavado.
- Estar limpio y sin manchas (incluyendo, pero no limitado a, desodorante, fluidos corporales, sangre, polvo, maquillaje).
- No tener olores ajenos al producto (incluyendo, pero no limitado a, desodorante, sudor, perfume, alimentos o cualquier otro aroma externo).
- Conservar su empaque original y las etiquetas correspondientes.

Las solicitudes serán evaluadas y, en caso de proceder, se enviarán instrucciones para el proceso de devolución o cambio.

3.- No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Daño derivado de uso inadecuado, mal lavado o alteración de la prenda; Prendas con señales de uso, lavado o sin su empaque original; y Daño intencional con el fin de obtener un cambio.

4.- Cualquier intento de presión mediante redes sociales para obtener cambios o devoluciones fuera de esta política podrá ser considerado un acto de difamación o daño moral y estará sujeto a las acciones civiles y/o penales que se prevén en la legislación mexicana.

5.- Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de cambios y devoluciones, favor de escribir a info@perfectissima.com

6.- COMPRAS ONLINE Y ENVÍOS: Para las compras realizadas en nuestra tienda online www.perfectissima.com, el/la cliente(a) es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si la entrega no se concreta debido a datos incorrectos (domicilio, número de teléfono o correo electrónico) o por falta de respuesta al momento de la entrega, el paquete será devuelto a PERFECTISSIMA. En estos casos, el/la cliente(a) deberá cubrir el costo de la guía para el reenvío del paquete. PERFECTISSIMA no se hace responsable por retrasos o devoluciones derivadas de la imposibilidad de contactar al cliente(a).

6.1.- ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN (ENVÍOS A USA): Debido a que nuestro centro de despacho se encuentra en México, todos los pedidos con destino a los Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y tasas de procesamiento aduanero según las regulaciones vigentes de 2026. Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Si el paquete es devuelto a PERFECTISSIMA debido al impago de estos impuestos aduaneros o por el rechazo del paquete por parte del cliente en la frontera, el/la cliente(a) deberá cubrir nuevamente el costo de la guía para el reenvío del paquete. PERFECTISSIMA no se hace responsable por retenciones aduaneras ni realizará reembolsos de dinero por paquetes rechazados o devueltos por motivos de impuestos de importación.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Esta política fue actualizada el 27 de abril de 2026. Todas las compras realizadas a partir de esta fecha estarán sujetas a estas condiciones. PERFECTISSIMA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a cambios legislativos o requerimientos aduaneros internacionales. Las condiciones vigentes al momento de la compra serán las aplicables a su pedido. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier actualización, especialmente en envíos internacionales sujetos a las normativas vigentes de 2026.