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Términos y condiciones

  

  

Política de Envío y Seguridad

Envíos

Es importante que el cliente conozca todas las políticas que www.perfectissima.com tiene, ya que una vez generado el pedido y confirmado su pago, el cliente acepta términos y condiciones, política de cambios, así como las políticas de envío y seguridad.

En primera instancia, es importante asentar que, una vez generada la guía de envío, es responsabilidad del cliente monitorearla para garantizar la entrega exitosa, y en dado caso de que se presente una incidencia poder reportarlo con la paquetería, y nuestro servicio de atención al cliente para levantar el reporte con el área responsable, así facilitar la entrega y se haga de forma exitosa. 

www.perfectissima.com no se hace responsable de cualquier incidencia que se presente, ya sea atrasos, pedidos con falta de información, etc.

Políticas de Envío

www.perfectissima.com lleva tu pedido a la dirección que desees, brindándote una cobertura a los municipios disponibles dentro de la República Mexicana y Estados Unidos a través de la empresa de paquetería.

Nuestros envíos se realizan principalmente con las empresas DHL, Fedex, UPS, paquetexpress y AM PM dependiendo de el destino, escogemos siempre la que ofrezca mejor tiempo de entrega y servicio  en ocasiones por falta de cobertura la clienta puede decidir que paqueteria se encuentra en su destino, en este caso la clienta corre con los gastos del envio.

En temporadas especiales nuestros envios son gratis de no haber promocion de envio gratis el costo es de 180 pesos En casos de que el pedido retorne por dirección incorrecta, el cliente o persona no se encontraba en el domicilio, o porque la paqueteria se intentó comunicar mediante llamada por el numero proporcionado para el envio y no obtuvo respuesta u otro tema, el costo de la guía será de $400.00 MXN para el reenvío.

Plazos de entrega

Los envíos en PERFECTISSIMA son de 1 a 10 días hábiles dependiendo de paqueteria y/o destino.

La entrega se realizará en la dirección indicada de acuerdo con el método de envío seleccionado (a domicilio o envío a sucursal) y la entrega podría variar de acuerdo con las políticas de la paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 1 a 2 días hábiles sin contar domingos una vez confirmado el pago la dirección y la talla, (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como  Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina, etc.). 

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega dependerá de la zona del domicilio proporcionado. Por favor, considera que la paquetería pudiera presentar demoras los días con demanda alta. PERFECTISSIMA.COM no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. 

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.

Ocurre Forzoso

En caso de que las paquetería, no cuente con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.

Contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Proceso de retorno a cliente:

  • Se      te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén      y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de      su pedido.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400      MXN a la cuenta que te proporcione la asesora
  • Después      de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de      pago al número de WhatsApp +52 33 3444 3196 con tu número de orden y la      dirección donde desea recibir el producto.
  • Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
  • A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este      será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 visitas como máximo a tu domicilio, si en la segunda visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

  • Se      te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén      y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de      su pedido.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400      MXN a la cuenta que te proporcione nuestro equipo
  • Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el      comprobante de pago al número de WhatsApp +52 33 3444 3196 con tu número      de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
  • Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
  • A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este      será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.

Devolución por servicio ocurre 

Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en oficina paqueteria), contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Procedo de retorno a cliente:

  • Se      te notificará por WhatsApp que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén      y la asesora te notificara que pasos se deben de seguir para el reenvió de      su pedido.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $400      MXN a la cuenta que te proporcione PERFECTISSIMA
  • Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el      comprobante de pago al número de WhatsApp +52 33 3444 3196 con tu número      de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
  • Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
  • A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este      será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro almacén.

Paquetes perdidos o robados.

PERFECTISSIMA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

PERFECTISSIMA no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

  • Los      tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte      de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos      factores tanto internos como externos a la empresa.
  • PERFECTISSIMA no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes      entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de      que la dirección de envío es la correcta.
  • Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el      número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar      nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo      electrónico a INFO@PERFECTISSIMA.COM,      donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de      pedido, y una breve explicación de la situación, tienes la opcion de      tambien enviar la incidencia al número de WhatsApp +52 33 3444 3196

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la bolsa, si la bolsa de empaque se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de PERFECTISSIMA vía correo: INFO@PERFECTISSIMA.COM  de lo contrario PERFECTISSIMA  no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Validación de Identidad

El equipo de verificaciones de PERFECTISSIMA se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico o WhatsApp para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:

  • Cuando      los datos de envio no estén completos, o detectemos algo inusual en el      domicilio proporcionado.
  • El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de      la tarjeta de Débito/Crédito.
  • Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como      fecha de vencimiento, código CCV...
  • Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o      fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.

En caso de que recibas un correo o WhatsApp de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

PERFECTISSIMA se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, en ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para más información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

PERFECTISSIMA se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.


  

DERECHO DE RETRACTO:

la venta de ropa interior no está cubierta por el derecho de retracto debido a su naturaleza íntima y personal. La ropa interior, una vez desprecintada o usada, no puede ser devuelta por razones de higiene y seguridad

Tiempo en el que aplica el reembolso.

Es importante señalar que SÓLO Y ÚNICAMENTE SE ACEPTARÁN REEMBOLSOS cuando el área encargada de la tienda en línea lo considere necesario, tomando un tiempo de hasta 72 horas de respuesta para analizar el caso.

En caso de que se acepte el reembolso, se le compartirá el proceso para que se aplique. 

Si el pago lo realizaste vía tarjeta de débito o crédito, este se reflejará en 4 y 10 días hábiles. Dependiendo del banco.

Si el pago se realizó por TRANSFERENCIA BANCARIA o DEPOSITO BANCARIO, se solicitarán los datos correspondientes y se realizará vía transferencia bancaria en este caso la asesora se comunicará con el cliente vía WhatsApp.

WWW.PERFECTISSIMA.COM

Contacto: INFO@PERFECTISSIMA.COM


Política de cambios y devoluciones


En LA FEMME PERFECTISSIMA S DE RL DE CV nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Para garantizar la higiene y seguridad de nuestras clientas y clientes, nuestras prendas son consideradas íntimas y de uso personal, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

1.-        CONDICIONES GENERALES. Todas las compras son definitivas. No realizamos cambios ni devoluciones por razones de talla, preferencia o cualquier otro motivo ajeno a defectos de fabricación.

Al realizar una compra en nuestra tienda online www.perfectissima.com y/o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el/la cliente(a) acepta expresamente esta política.

2.-        PERFECTISSIMA solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:

2.1.-     Si el producto enviado por PERFECTISSIMA no corresponde a la talla solicitada, este error debe notificarse dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas después de recibir su producto y PERFECTISSIMA correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.

2.2.-     Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, deberá reportarse dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas naturales después de recibir su producto y PERFECTISSIMA correrá con los costos de envío para la reposición del mismo.

En cualquiera de los casos anteriores, el/la cliente(a) debe notificar por escrito, enviando un correo a info@perfectissima.como por WSP a 3334443196 proporcionando la siguiente información:

  • Número      de orden.
  • Fotografías      y descripción detallada del defecto o de la talla incorrecta.
  • El      producto debe:
    • No       haber sido usado ni lavado.
    • Estar       limpio y sin manchas (incluyendo, pero no limitado a, desodorante,       fluidos corporales, sangre, polvo, maquillaje).
    • No       tener olores ajenos al producto (incluyendo, pero no limitado a,       desodorante, sudor, perfume, alimentos o cualquier otro aroma externo).
    • Conservar       su empaque original y las etiquetas correspondientes.

Las solicitudes serán evaluadas y, en caso de proceder, se enviarán instrucciones para el proceso de devolución o cambio.

3.-        No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Daño derivado de uso inadecuado, mal lavado o alteración de la prenda; Prendas con señales de uso, lavado o sin su empaque original; y Daño intencional con el fin de obtener un cambio.

4.- Cualquier intento de presión mediante redes sociales para obtener cambios o devoluciones fuera de esta política podrá ser considerado un acto de difamación o daño moral y estará sujeto a las acciones civiles y/o penales que se prevén en la legislación mexicana.

5.-        Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de cambios y devoluciones, favor de escribir a info@perfectissima.com 

6.-        Para las compras realizadas en nuestra tienda online www.perfectissima.com, el/la cliente(a)es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si la entrega no se concreta debido a datos incorrectos (domicilio, número de teléfono o correo electrónico) o por falta de respuesta al momento de la entrega, el paquete será devuelto a PERFECTISSIMA. En estos casos, el/la cliente(a) deberá cubrir el costo de la guía para el reenvío del paquete. PERFECTISSIMA no se hace responsable por retrasos o devoluciones derivadas de la imposibilidad de contactar al cliente(a).

La última actualización de esta política se realizó el 08 de enero de 2025. Todas las compras realizadas antes y después de esta fecha estarán sujetas a las condiciones vigentes de esta política, y no se aplicarán condiciones diferentes a las establecidas en el momento de la compra, a menos que se modifique expresamente la política. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política para estar al tanto de cualquier cambio o actualización.

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